Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez LightHaven, votre satisfaction est importante pour nous. Nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement et aux produits reçus endommagés ou défectueux.
1. DÉLAI DE RETOUR — GARANTIE 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Une demande effectuée après cette période peut ne pas être admissible.
Notre mention « Satisfaction garantie 30 jours » signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions de la présente politique.
2. CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ
Pour être admissible à un retour, l’article doit généralement :
• être dans le même état que lors de sa réception;
• être inutilisé ou non porté;
• être retourné avec ses accessoires, le cas échéant;
• être dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir préalablement communiqué avec LightHaven et reçu les instructions de retour.
3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour demander un retour, utilisez notre page « Nous contacter ».
Veuillez fournir :
• votre nom;
• votre numéro de commande;
• l’adresse courriel utilisée lors de la commande;
• le produit concerné;
• la raison de votre demande.
Des photos pourront être demandées lorsque cela est nécessaire, notamment dans le cas d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
4. FRAIS DE RETOUR
Pour les retours liés à un changement d’avis ou à une demande qui n’est pas causée par une erreur de LightHaven ou par un produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsqu’un produit est confirmé comme endommagé, défectueux ou incorrect à la réception, LightHaven examinera la situation et proposera une solution appropriée sans imposer au client des frais résultant de notre erreur ou d’un problème admissible avec le produit.
Ne retournez aucun colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
5. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’aide de notre page « Nous contacter ».
Veuillez joindre des photos ou toute information permettant d’évaluer le problème.
Après vérification, nous pourrons, selon la situation et les droits applicables, proposer notamment un remplacement ou un remboursement.
6. REMBOURSEMENTS
Lorsque le retour d’un produit est requis, nous vous informerons une fois celui-ci reçu et inspecté.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Après l’émission du remboursement par LightHaven, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent dans votre compte dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
7. ÉCHANGES
Pour remplacer un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à l’aide de notre page « Nous contacter ».
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution disponible selon la situation.
8. ARTICLES NON ADMISSIBLES AU RETOUR
Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment :
• les cartes-cadeaux;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;
• les articles expressément identifiés comme vente finale, lorsque la loi applicable le permet.
Cette exclusion ne limite pas les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
9. ANNULATION OU MODIFICATION D’UNE COMMANDE
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée une fois son traitement ou son expédition commencé.
10. CONTACT
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit endommagé, veuillez utiliser la page « Nous contacter » de LightHaven.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, indiquez toujours votre numéro de commande.