QUESTIONS FRÉQUENTES

 

Bienvenue chez LightHaven.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, le suivi, les paiements, les retours et nos produits.

🛍️ COMMANDES

Comment passer une commande ?

Parcourez notre boutique, sélectionnez le produit et les options souhaitées, puis ajoutez-le à votre panier.

Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse et suivez les étapes du paiement sécurisé.

Une confirmation de commande sera envoyée à l’adresse courriel utilisée lors de votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à l’aide de notre page « Nous contacter ».

Nous ferons notre possible pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée une fois son traitement ou son expédition commencé.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Une confirmation est normalement envoyée automatiquement à l’adresse courriel utilisée lors de votre commande.

Si vous ne la trouvez pas, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable.

🚚 LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est gratuite au Canada.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables.

Le temps de transit estimé pour la livraison standard est généralement de 7 à 15 jours ouvrables après le traitement de la commande.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

La meilleure estimation disponible pour votre commande est affichée au moment du paiement.

Livrez-vous à l’extérieur du Canada ?

Les destinations actuellement disponibles sont celles proposées au moment du paiement.

Si votre destination n’est pas disponible lors du passage à la caisse, nous ne pouvons pas actuellement y expédier cette commande.

📦 SUIVI DE COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations nécessaires pour suivre votre colis vous seront communiquées.

Vous pouvez également utiliser notre page « Suivre ma commande ».

Mon numéro de suivi ne montre aucun mouvement. Est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver.

Un numéro de suivi peut être créé avant que le transporteur effectue son premier scan.

Veuillez prévoir un certain délai pour que les premières informations apparaissent.

Que faire si ma commande est retardée ?

Si votre commande dépasse sensiblement la période de livraison estimée, utilisez notre page « Nous contacter » en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons les informations disponibles afin de vous aider.

Puis-je recevoir ma commande en plusieurs colis ?

Oui. Dans certains cas, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée séparément.

Vous pourriez donc recevoir plusieurs colis ou plusieurs numéros de suivi.

↩️ RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez nous contacter avant de retourner un produit.

Que signifie « Satisfaction garantie 30 jours » ?

Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

Les retours sont-ils gratuits ?

Cela dépend du motif du retour.

Pour un changement d’avis ou une situation qui n’est pas liée à une erreur de LightHaven ou à un produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables.

Comment demander un retour ?

Utilisez notre page « Nous contacter » et indiquez :

• votre nom;
• votre numéro de commande;
• l’adresse courriel utilisée lors de votre achat;
• le produit concerné;
• la raison de votre demande.

Des photos pourront être demandées lorsque cela est nécessaire.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois le remboursement émis par LightHaven, le délai d’apparition des fonds dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

⚠️ PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

J’ai reçu un produit endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Contactez-nous dès que possible à l’aide de notre page « Nous contacter ».

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du produit, de l’emballage et du problème constaté lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée selon la situation.

J’ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?

Contactez-nous à l’aide de notre page « Nous contacter » avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.

Nous vérifierons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes.

Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord les informations de suivi, car certains articles peuvent être expédiés séparément.

Si aucune autre expédition n’est indiquée, contactez-nous avec votre numéro de commande et précisez l’article manquant.

💳 PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Les options proposées peuvent varier selon votre emplacement et les services de paiement disponibles sur notre boutique.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités à l’aide des solutions de paiement disponibles sur notre boutique Shopify.

LightHaven ne vous demandera jamais de transmettre vos informations complètes de carte bancaire par courriel ou par notre formulaire de contact.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) par défaut.

Selon votre emplacement et les fonctionnalités disponibles sur la boutique, l’affichage peut varier.

💡 NOS PRODUITS

Comment choisissez-vous vos produits ?

LightHaven sélectionne des produits destinés à rendre les espaces de vie plus agréables, pratiques et chaleureux.

Nous accordons notamment de l’importance à la fonctionnalité, au design et à l’utilité du produit.

Les caractéristiques propres à chaque article sont indiquées sur sa fiche produit.

Les caractéristiques sont-elles les mêmes pour tous les produits ?

Non.

Les dimensions, matériaux, fonctionnalités, modes d’utilisation et autres caractéristiques peuvent varier d’un produit à l’autre.

Consultez toujours la fiche du produit concerné avant votre achat.

Les produits peuvent-ils être utilisés par des enfants ?

Cela dépend du produit.

Veuillez consulter les caractéristiques, instructions et avertissements applicables au produit concerné.

Lorsqu’un produit n’est pas spécifiquement conçu comme un jouet, il ne doit pas être présenté ou utilisé comme tel.

🎁 CODES PROMOTIONNELS

Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement.

Si le code est valide et que votre commande respecte les conditions de l’offre, la réduction sera appliquée.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Vérifiez :

• que le code est correctement saisi;
• qu’il est toujours valide;
• que votre commande respecte les conditions de l’offre;
• qu’il n’existe pas de restriction concernant certains produits ou promotions.

Si le problème persiste, utilisez notre page « Nous contacter ».

💬 SERVICE CLIENT

Comment contacter LightHaven ?

Utilisez notre page « Nous contacter » et remplissez le formulaire de contact.

Si votre demande concerne une commande, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Quel est votre délai de réponse ?

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est.

📍 Où se trouve LightHaven ?

LightHaven est une jeune marque canadienne basée au Québec, Canada.

Notre objectif est de développer progressivement une expérience d’achat transparente, simple et fiable pour nos clients.