Rien de plus simple ! Parcourez nos collections, ajoutez vos produits préférés au panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes de paiement sécurisé et recevez une confirmation par email dans les minutes qui suivent.

Oui, à condition de nous contacter rapidement ! Vous disposez de 2 heures après la validation de votre commande pour la modifier ou l'annuler. Au-delà, votre commande est en préparation chez notre fournisseur et ne peut plus être modifiée.

📧 Contactez-nous immédiatement à support@lighthaven.store

Lors du paiement, vous verrez un champ "Code promo" ou "Code de réduction". Saisissez votre code (par exemple TIKTOK10) et cliquez sur "Appliquer". Le montant sera automatiquement déduit du total de votre commande.

🎁 Astuce : Profitez de -10% sur votre première commande avec le code TIKTOK10 !

Oui ! Vous recevrez automatiquement un email de confirmation dès que votre commande est validée. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

Nos délais de livraison sont les suivants :

• 📦 Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
• 🚚 Livraison : 7 à 10 jours ouvrables
• 🌍 Total : environ 8 à 12 jours ouvrables

Les délais peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes) ou pour des destinations éloignées.

Oui ! LightHaven livre partout dans le monde 🌍. Les délais et frais varient selon le pays de destination. Tout est calculé automatiquement à la caisse selon votre adresse.

🎁 Livraison GRATUITE au Canada dès 50$ CAD d'achat !

Pour les commandes en dessous de ce montant ou à l'international, les frais sont calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre adresse et du poids du colis.

Si votre colis n'est pas arrivé après 15 jours ouvrables, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Nous ferons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).

📧 support@lighthaven.store

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes peuvent s'appliquer selon votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des douanes de votre pays avant de commander.

Oui ! Tous nos colis sont assurés contre la perte ou les dommages. Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive jamais, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons intégralement.

Nous acceptons une large gamme de moyens de paiement sécurisés :

• 💳 Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Discover
• 💰 PayPal
• 🍎 Apple Pay
• 🅖 Google Pay
• 🛍️ Shop Pay
• 💎 Diners Club

Absolument ! 🔒 Notre site est 100% sécurisé SSL et tous les paiements sont traités par Shopify Payments, une plateforme certifiée et reconnue mondialement.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui ! Avec Shop Pay Installments, vous pouvez fractionner votre paiement en 4 versements sans intérêts. Cette option apparaît automatiquement à la caisse si votre commande est éligible.

Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) par défaut. Selon votre pays, vous pourrez voir les prix dans votre devise locale (USD, EUR, etc.) grâce à notre convertisseur automatique.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Le produit doit être :

• ✅ Inutilisé et dans son état d'origine
• ✅ Dans son emballage d'origine
• ✅ Accompagné de la preuve d'achat

C'est très simple :

1. 📧 Contactez-nous à support@lighthaven.store avec votre numéro de commande
2. 📦 Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
3. 📮 Emballez le produit et déposez-le au point de collecte indiqué
4. 💰 Vous recevrez votre remboursement sous 5-10 jours après réception

✅ Oui ! Les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais supplémentaires.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Nous sommes vraiment désolés ! Contactez-nous immédiatement avec :

• 📸 Des photos du défaut
• 📝 Votre numéro de commande
• 💬 Une description du problème

Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement complet sous 48h.

📧 support@lighthaven.store

Pour un échange, nous vous recommandons de retourner le produit pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande. C'est plus rapide et garantit la disponibilité du nouvel article souhaité.

Oui ! Tous nos produits sont sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs de confiance. Nous testons la qualité, le design et la durabilité avant de les ajouter à notre catalogue.

⭐ Notre note moyenne client est de 4.7/5, ce qui témoigne de la satisfaction de nos acheteurs.

La plupart de nos produits sont USB rechargeables ou compatibles avec les prises standards canadiennes/américaines.

Pour les produits avec prise européenne, vous pouvez utiliser un adaptateur universel.

Vérifiez toujours les caractéristiques techniques de chaque produit avant l'achat.

Oui ! Nos veilleuses LED sont conçues pour être utilisées en toute sécurité dans la chambre de votre enfant. Elles produisent une lumière douce et ne chauffent pas.

Nous recommandons cependant la supervision d'un adulte pour les enfants en bas âge.

Les ampoules LED de nos lampes ont une durée de vie de 20 000 à 50 000 heures selon les modèles, soit plusieurs années d'utilisation quotidienne.

Oui ! Tous nos produits sont garantis satisfait ou remboursé pendant 30 jours. En cas de défaut de fabrication, nous offrons également un remplacement gratuit.

Vous pouvez nous joindre :

• 📧 Par email : support@lighthaven.store
• 📞 Par téléphone : +1 (343) 462-9556
• 📱 Sur Instagram : @lighthaven.store
• 🎵 Sur TikTok : @lighthaven.store

Notre équipe répond sous 24 à 48 heures ouvrables :

• 🕘 Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00 (EST)
• 🚫 Week-end : Pas de réponse (mais on lit !)

LightHaven est basée à Saint-Jérôme, Québec, Canada 🇨🇦. Nous sommes une entreprise canadienne fière de servir des clients à travers le monde.

Oui ! Nous sommes ouverts aux collaborations avec des influenceurs, créateurs de contenu et marques affinitaires.

📧 Contactez-nous à support@lighthaven.store avec votre proposition.