FAQ
Questions fréquentes
Bienvenue chez LightHaven. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les paiements, les retours et nos produits.
🛍️ Commandes
Comment passer une commande ?
Rien de plus simple ! Parcourez nos collections, choisissez vos produits préférés et ajoutez-les à votre panier. Cliquez ensuite sur « Commander » et suivez les étapes du paiement sécurisé.
Une confirmation de commande vous sera envoyée par courriel après la validation de votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous faisons notre possible pour traiter les commandes rapidement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat à :
Une modification ou une annulation peut ne plus être possible si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
👉 Je préfère cette formulation à l'ancien "2 heures", sauf si tu es absolument certain de pouvoir respecter cette règle.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Une confirmation sera automatiquement envoyée à l'adresse courriel utilisée lors de votre commande.
Si vous ne la recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez les informations de suivi disponibles par courriel.
Si vous avez un compte client, vous pourrez également consulter les informations relatives à votre commande depuis votre espace client.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier selon le produit, la destination et le transporteur.
À titre indicatif, lorsqu'ils correspondent aux conditions de votre fournisseur :
- Traitement : 1 à 2 jours ouvrables
- Livraison : environ 7 à 10 jours ouvrables
- Délai total estimatif : environ 8 à 12 jours ouvrables
Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de forte demande, les fêtes ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
⚠️ Important : on gardera ces chiffres uniquement après avoir vérifié les délais réels de tes fournisseurs.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont affichés au moment du paiement en fonction de votre adresse et des produits commandés.
Si nous confirmons la livraison gratuite au Canada dès 50 $ CAD, nous pourrons alors afficher :
🚚 Livraison gratuite au Canada dès 50 $ CAD d'achat.
Pour l'instant, je préfère ne pas faire cette promesse tant qu'on n'a pas défini ta vraie stratégie de livraison.
Livrez-vous à l'international ?
Cela dépendra des pays desservis par nos fournisseurs et de notre politique d'expédition.
Nous indiquerons les destinations disponibles au moment du paiement.
👉 Là encore, ne promettons pas encore "partout dans le monde".
Que faire si mon colis n'est pas arrivé ?
Si votre commande dépasse le délai estimé de livraison, contactez-nous à :
avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons le statut de votre colis et vous aiderons à trouver une solution.
Mon colis arrive endommagé. Que faire ?
Contactez-nous dès que possible après la réception de votre commande et envoyez-nous :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit ;
- des photos de l'emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être applicables selon le pays de destination.
Lorsque ces frais sont applicables et non inclus au moment du paiement, ils peuvent être à la charge du client.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment du paiement.
Selon votre emplacement et les options activées sur notre boutique, différents moyens de paiement peuvent être proposés, notamment les cartes de crédit et de débit ainsi que certaines solutions de paiement numérique.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Les paiements sont traités à travers les solutions de paiement disponibles sur Shopify et les informations de paiement sont protégées par les systèmes de sécurité applicables.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Les options de paiement fractionné peuvent être disponibles pour certaines commandes et certains clients.
Les options proposées sont affichées directement lors du paiement lorsque votre commande est admissible.
👉 Beaucoup mieux que d'affirmer automatiquement "4 versements sans intérêts".
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) par défaut.
Selon les fonctionnalités activées sur la boutique et votre emplacement, d'autres devises peuvent éventuellement être disponibles.
↩️ Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Les conditions de retour sont définies dans notre Politique de remboursement.
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter afin de connaître la procédure applicable à votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Si votre commande est admissible à un retour :
- Contactez-nous à support@lighthaven.store.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous indiquerons les étapes à suivre.
- Retournez le produit conformément aux instructions fournies.
- Une fois le retour reçu et vérifié, nous traiterons votre demande conformément à notre politique de remboursement.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour dépendent du motif du retour et des conditions applicables à votre commande.
Consultez notre Politique de remboursement avant d'expédier un produit.
👉 On modifiera cette réponse lorsque nous aurons décidé ta vraie politique de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre institution financière.
💡 Produits
Comment choisissez-vous vos produits ?
Chez LightHaven, nous recherchons des produits qui contribuent à créer une atmosphère plus chaleureuse, confortable et agréable dans votre espace.
Nous privilégions notamment le design, la fonctionnalité et l'expérience d'utilisation.
Les lampes utilisent-elles des LED ?
Les caractéristiques varient selon les modèles.
Les informations concernant la source lumineuse, la puissance, les dimensions et les fonctionnalités sont indiquées sur la fiche de chaque produit.
Les produits sont-ils adaptés aux enfants ?
Cela dépend du produit.
Nous vous recommandons de consulter les caractéristiques et les avertissements de sécurité indiqués sur la fiche du produit avant de l'utiliser dans une chambre d'enfant.
👉 Je retire "toutes nos veilleuses sont parfaitement adaptées aux enfants", car c'est une promesse de sécurité qu'on ne doit pas faire sans vérifier chaque produit.
Les produits sont-ils garantis ?
Les conditions de garantie peuvent varier selon le produit.
Les informations applicables seront indiquées dans la fiche du produit ou dans les conditions de vente.
🎁 Codes promo & offres
Comment utiliser un code promo ?
Lors du paiement, saisissez votre code dans le champ « Code de réduction », puis cliquez sur « Appliquer ».
Si le code est valide et que votre commande respecte les conditions de l'offre, la réduction sera automatiquement appliquée.
Comment profiter de l'offre de bienvenue ?
Si une offre de bienvenue est actuellement disponible, le code et ses conditions seront indiqués sur notre boutique.
Nous devons créer réellement le code dans Shopify avant d'afficher un code précis ici.
Mon code promo ne fonctionne pas
Vérifiez :
- que le code est correctement écrit ;
- qu'il n'y a pas d'espace supplémentaire ;
- que l'offre n'est pas expirée ;
- que votre commande respecte les conditions de l'offre.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
📦 Problème avec ma commande
J'ai reçu le mauvais produit. Que faire ?
Contactez-nous à support@lighthaven.store avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes.
Il manque un article dans ma commande. Que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et indiquez-nous l'article manquant.
Nous vérifierons votre commande et son expédition afin de vous aider.
📞 Contact
Comment puis-je contacter LightHaven ?
Vous pouvez nous contacter à :
Indiquez votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Quand vais-je recevoir une réponse ?
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
👉 Je préfère ne pas promettre « moins de 24 heures » tant que nous n'avons pas mis en place ton véritable système de support.
Êtes-vous présents sur les réseaux sociaux ?
Oui. Vous pouvez nous retrouver sur nos réseaux sociaux pour découvrir nos nouveautés, inspirations et offres.
Nous ajouterons les liens officiels Instagram et TikTok dans le footer de la boutique.